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MÓDULOS OPERACIÓN

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  • CONSOLA DE ACTIVOS: Acceso rápid, grafico y alfanumérico, a los elementos del CMBD. Optimus CMDB contiene:
    • la información de los elementos físicos y lógicos,
    • las relaciones de dependencia, de uso y de soporte
    • la documentación técnica y administrativa.
    • las trazas de los procesos de cambio y de incidencias.
  • INCIDENCIAS EN SISTEMAS: Proceso de gestión normalizada de incidencias. Integración con herramientas ticketing.
  • GESTION DE CAMBIOS: Proceso neceario para modificar cualquier elemento del CMDB: sistema, producto, parche, versión, disco, rack, ...).
  • PLANIFICACION DE CAMBIOS: Planificación de los cambios masivos/individuales identificado los elementos sobre los que hay que actuar. Gestión de la vuelta atrás si fuera necesario.
  • ACCIONES: Lanzamiento remoto de órdenes contra máquinas, servicios y productos del CPD con comandos parametrizadas.
  • INCIDENCIAS DE USUARIO: Gestiona las incidencias de los usuarios que acaban en resolución o apoyo.
  • PETICIONES: Gestión de las peticiones de usuarios sobre un catálogo de servicios TIC.

MÓDULOS DE DESARROLLO

  • IDEAS Y PETICIONES: Solución para ordenar, priorizar, presupuestar y planificar nuevos desarrollos.
  • OFICINA TÉCNICA: Provisión de la infraestructura necesaria de los nuevos desarrollos, incluyendo la especificación y posible contratación a terceros.
  • NUEVOS DESARROLLOS: Solución para controlar las verificaciones y validaciones planificadas, así como el cumplimiento presupuestario y de plazos.
  • AGILETEAM: Solución para la planificación y seguimiento de proyectos con metodologías ágiles (sprint/tareas) y en cascada (tareas/subtareas), con apoyo gráfico Gantt y Kanban.

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REFERENCIAS Y SOLUCIONES RELACIONADAS

  • OPERACIÓN DE CPD (OPTIMUS): Solución que contempla un CMDB, la gestión de incidencias, la planificación de cambios, GIS con la posición de los elementos  en la sala y el telecomando de los servidores.
  • ANTI FRAUDE: Gestión ordenada de las incidencias supuestas de fraude en medios electrónicos, su clasificación y resolución por el equipo técnico especialista.
  • AUTORIZACION DE ACCESO A RECURSOS TIC: Solución para los procesos de autorización de técnicos externos a recursos TIC.
  • GESTIÓN DE LA DEMANDA: Priorizacion de asuntos que consumen capital según presupuesto disponible.
  • GESTION DE COMITES: Aprobacion de asuntos en circuitos de comités.

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