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ÁREA DE OPERACIONES

El Área de Operaciones de una Empresa es clave para poder cumplir con las expectativas del cliente. La competitividad y la rentabilidad son dos objetivos prioritarios en este área y en Cibernos sabemos cómo ayudarte a conseguirlo.
Nueva llamada a la acción

 

 

 

Metodología de Servicio

 

Nuestra metodología, ampliamente probada en el mercado, nos permite ofrecer nuestros servicios en forma y plazo, ayudándote a reducir costes, a optimizar resultados y, en definitiva, a ser más eficiente y competitivo.

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Utilizamos la tecnología más adecuada para la mejora continua de los procesos, lo que nos convierte en un socio de referencia para el desarrollo de iniciativas de valor.

Por ejemplo, aplicamos Robotización mediante técnicas de Screen Scraping para recoger y enviar datos entre aplicaciones, consiguiendo ratios de optimización superiores al 22% frente a procesos manuales.

Usando Lenguaje Natural y Chatbots, y aplicando IA en el diseño de los árboles lógicos conseguimos una optimización adicional superior al 28% en relación a procesos manuales. 

 


 

 

tecnologia

 

 


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Nuestros Servicios por Sectores

 

La experiencia adquirida, a lo largo de años de prestación de servicios en las Áreas de Operaciones de importantes empresas, nos ha permitido especializar nuestros servicios de forma sectorial, ajustándonos a las problemáticas singulares que puedan presentar. Te invitamos a conocer qué servicios ofrecemos.

 



BANCABanca

Soluciones y servicios, en modalidad outsourcing, específicos para las operaciones de la banca.


Los servicios gestionados realizados por Cibernos cumplen una estricta metodología de puesta en marcha y retorno del servicio, la medición de indicadores de servicio para una mejora continua que tiene por objeto eliminar, optimizar y automatizar tareas para minimizar el coste de la operación.



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Banca_Juridicos

FINTECH: SOLUCIONES DE ASESORÍA E INVERSIÓN

Cibernos distribuye, en exclusiva en España, los Servicios Fintech de Tetralog System AG, líder mundial en soluciones de Asesoría e Inversión. Soluciones variadas que te permitirán mejorar los servicios a tus clientes finales o bien poder ofrecerles nuevos e innovadores servicios de asesoría e inversión.

monitorizacion carteras cumplimiento Regulacion cuestionarios perfilado recomendacion holistica2

 

Servicios Fintech Robo Advisor

 

SEGUROS

Soluciones y servicios, en modalidad outsourcing, específicos para el sector Asegurador.


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TELCO

Soluciones y servicios, en modalidad outsourcing, específicos para el sector Telco.

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REAL ESTATE

Soluciones y servicios, en modalidad outsourcing, específicos para Real Estate

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Para más información visita Mediata Soluciones, empresa del Grupo Cibernos especializada en Real Estate pulsando aquí

 

 



Nuestros Servicios Transversales

 

Además de nuestra experiencia en determinados sectores, el desarrollo de actividades a lo largo del tiempo en diferentes clientes, nos ha permitido ser especialistas en servicios de outsourging de procesos típicos de cualquier sector. Es lo que denominamos Servicios BPO Transversales.

 



CONTACT CENTER

Servicios de atención telefónica integrados con el back-office de la entidad, que pueden incluir bots de atención automatizada para agilizar los tiempos de respuesta.

 

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Proporcionado desde plataformas multicanal integradas (Voz IP, chat, email, SMS) para ofrecer servicios de atención del tipo:

Atención multicanal sobre herramienta de ticketing.
Peticiones de información sobre productos y servicios.
Gestión de reclamaciones.
Primer nivel de atención de incidencias técnicas.
Mantenimiento de BBDD de clientes/contactos.
Campañas de marketing.


HELP DESK

Disponemos de personas con perfil técnico para proporcionar un servicios internos de Help Desk. Nos apoyamos en innovadoras tecnologías para aumentar la efectividad en la respuesta y atención.

 

Proporcionado desde plataformas multicanal integradas (Voz IP, chat, email, SMS) para ofrecer servicios de atencion a empleados del tipo:

Atención multicanal sobre herramienta de ticketing.
Mantenimiento del inventario de servidores y otros dispositivos HW.
Soporte a la implantación.
Atención-Clasificación y resolución de Consultas
Gestión de peticiones
Resolución de incidencias en programas informáticos estándar (ofimática, ERP, …)
Resolución de incidencias en productos y aplicaciones propias.
Mantenimiento de BBDD de clientes/contactos.
Mantenimiento del inventario de aplicaciones y productos.


helpdesk

SERVICIOS DOCUMENTALES

Servicios y productos para el tratamiento de documentos, tanto en papel como en formato electrónico.


Gestión de papel
 
Gestión Integral de la Vida de un Documento.
Consultoría. Identificación y Descripción de Fondos.
Movimiento Interno, Traslado y Custodia, Expurgo.
Digitalización . Digitalización Certificada
Archivo Digital.
Destrucción Certificada de Documentos

SERVICIO NEPTUNO

Impresión y envío multicanal (papel, email, SMS), trazabilidad del envío y custodia documental

El servicio gestionado Neptuno brinda un camino hacia la transformación digital del servicio de envío documental a clientes, pudiendo combinarse los mecanismos de envío tradicionales en papel con los nuevos medios electrónicos.

Funciones

Recepción y procesamiento (AFP, PDF).
Impresión color y B/N.
Ensobrado.
Entrega en Correos.
Acceso trazas de Correos.
Generación de PDF’s.
Archivo documental.
Generación de enlaces de acceso con doble factor.
Envío electrónico por Email.
envío electrónico por SMS.
Envíos certificados.
Acuses de recibo.
Retorno documentos al SGD de la entidad.

OUTSOURCING DOCUMENTAL

OUTOSURCING DOCUMENTOS

Digitalización y Captura de Datos.
Tratamiento Documental.
Procesos Documentales.
Campañas de Alta / Fidelización.
Gestión de Servicios.
Administración Electrónica.

FACTURA ELECTRÓNICA

Factura certificada: Digitalización de facturase en papel para su sustitución por un formato electrónico equivalente.
Entrega electrónica de facturas a las AAPP (formato Facturae): conversión, preparación, entrega y seguimiento de facturas en puntos FACe con cargo a la administración pública.
Servicio Información Inmediato (SII IVA): Servicio de gestión del envío de facturas emitidas y recibidas a los puntos de acceso de la AEAT.

SOLUCIONES Y PLATAFORMAS

Plataformas para el desarrollo de aplicaciones y soluciones finales de gestión de operaciones.



Plataformas

Nuestras plataformas te permiten desarrollar soluciones orientadas a procesos de operaciones, de una forma rápida, segura y robusta

GEOPAL

GeopalPlataforma de desarrollo de aplicaciones específicas de tareas de campo para ser usadas con tablet o móvil. Esta tareas son: inspecciones, revisiones, mantenimiento, encuestas,... No requiere el despliegue continuo de nuevas versiones según se vayan actualizando, puesto que usa una única app en modo visor, donde pueden convivir integradas varias aplicaciones de negocio.


QUIMERA

quimera_zero_code-1Plataforma de autodiseño de sencillos procesos de negocio, desarrollado y mantenido por los propios ususarios bajo el concepto de ZeroCode. Integra operaciones en movilidad a través del correo electrónico. Si se necesita automatizar un proceso de negocio sencillo y sin integraciones, entonces Quimera es la herramienta.

Soluciones

Te presentamos Soluciones específicamente diseñadas para el área de operaciones de una empresa.

MONITORIZACIÓN DE AGENTES

CONTROL DE CONTRATOS

GESTIÓN DE PROYECTOS (AgileTeam)

Supervisión de Agentes control de contratos

AgileTeam

Solución de monitorización continua, en segundo plano, de la actividad de los agentes, para determinar índices de actividad, tiempo de dedicación a cada tipo de proceso y volumetría de los mismos.

Te permitirá optimizar, tanto el número de agentes como su actividad.

Si tu problema es evaluar el nivel de servicio (SLA) y el cumplimiento de las cláusulas de múltiples contratos de servicio, esta es tu solución.

 

 

 

Solución de gestión y seguimiento de proyectos tanto bajo metodología en cascada como agiles. Integra visores Kanban de operaciones y Gantt de planificacion.

Más Información



Si no encuentras el servicio que necesitas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Nuestra metodología nos permite diseñar la solución que mejor se adapte a tus necesidades.
 
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