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Nuevo llamado a la acción
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¿Quieres comprender las necesidades de tus clientes antes de que sea tarde?

Las empresas se encuentran sumergidas en un proceso de cambio, ¿a quién le cabe duda de esto? Dar el primer paso para transformarse es un proceso que nace de una profunda toma de conciencia y capacidad para afrontar los riesgos. Es el reflejo de la necesidad que sienten las organizaciones de comprender a tiempo las necesidades de sus clientes, pues saben que pueden lograrlo, aunque a veces no tengan muy claro cuál es el camino que deben seguir.

Tranquilo. Hoy queremos compartir contigo un mensaje: ¡Estás a tiempo de hacerlo!

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En general, el proceso de mejora suele empezar por un profundo análisis y conocimiento de la situación y las alternativas posibles. Sin embargo, no todas las empresas cuentan con profesionales capacitados para actuar desde dentro, por lo que, en muchas ocasiones, el camino más directo para conseguirlo es el de la consultoría de expertos en soluciones de organización.

¿Qué necesitas?

Seguramente, en tu empresa existan unos objetivos comunes que residen en el cliente, tal y como mejorar su experiencia o aumentar su número.

Para conseguirlo, no es suficiente con ofrecer productos y servicios de calidad, sino que existe un punto más importante aún: conocer y comprender sus necesidades a tiempo. Hacerlo es el primer paso para lograr satisfacerlas, pues tu organización debe estar al tanto de lo que los clientes, como uno de sus pilares fundamentales, necesitan.

¿Estás dispuesto a responder con agilidad y precisión?

Debemos de tener en cuenta que el área de organización de las empresas debe orientarse, entre otras cosas, a resolver cualquier problemática de gestión desestructurada que pueda surgir, tal y como la concurrencia de una ingente cantidad de llamadas, faxes, mensajes, correos electrónicos, documentos en papel, etc.

Para lograr su buen funcionamiento es necesario crear un entorno de información estructurado y eliminar, en la medida de lo posible, la dependencia puntual de las personas.

Las necesidades de tus clientes importan

Así es. ¿Qué los lleva a interesarse por tu producto? ¿Te lo has preguntado? Tradicionalmente, nadie ha dudado de la necesidad de los clientes por mostrar su interés en los productos de las empresas, pero ¿qué hay del interés y la atención de las compañías en el cliente potencial? Hablamos de dos realidades diferentes con un mismo telón de fondo.

Estas preguntas nos llevan a concluir la importancia de interesarse en el cliente para que nos revele sus necesidades y requerimientos a través de conversaciones directas, naturales y ágiles. Como empresa, debes estar preparada para brindar la información adecuada y completa, así como la capacidad de explicarle lo que puedes ofrecerle.

Sin embargo, algunos profesionales olvidan la relevancia que tiene este punto, de manera que no solo desaprovechan la oportunidad de comprender sus necesidades a tiempo, sino también la de aumentar su competitividad y oportunidad de negocio e incrementar la efectividad organizativa.

Ofrece un entorno estructurado de trabajo colaborativo

A veces, la organización de las empresas presenta numerosas fallas, algo que, indudablemente, se refleja en su funcionamiento y atención al cliente. Por eso, hoy queremos hacer hincapié en la necesidad de contar con un entorno estructurado de trabajo colaborativo.

Teniendo en cuenta los tiempos que corren, protagonizados por los constantes avances tecnológicos y una transformación digital inherente, resulta imprescindible contar con sistemas capaces de agilizar los procesos de organización. Sirvan de ejemplo la documentación y las actas. ¿Qué ocurriría si, de repente, no las localizaras en una consulta urgente?.

De este modo, gracias a las soluciones de expertos en la materia, como Cibernos, es posible ofrecer mayor número de alternativas a los participantes de reuniones colaborativas, ahorrar en desplazamientos y viajes, facilitar el seguimiento de las tareas en relación a asuntos pendientes de decisión y, mejor aún, automatizar el flujo de asuntos entre las partes.

Se trata de posibilidades muy eficaces de cara a la gestión de comités, por ejemplo. Y es que gestionar la competencia, organizar y agendar, informar en tiempo y forma, facilitar las reuniones, conocer el estado de los asuntos, el estado de las tareas, y comprender las necesidades de nuestros clientes a tiempo son acciones que requieren mucho tiempo.

Por eso, la automatización de los procesos puede ser la mejor alternativa para la organización.

Indicador de transformación digital

Sobre el autor: Rogelio Toledo

Rogelio Toledo

Director General de Cibernos y Agile Plan con más de 15 años de experiencia en proyectos de transformación digital en empresas de diversos sectores.

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