EMS ha conseguido implantar una solución para el área comercial y operaciones que comparte con sus proveedores internacionales.

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Necesidades del cliente

La gestión de la organización de múltiples empresas que proporcionan servicios de gestoría local en cada país y ciudad, la gestión de estas contrataciones y el seguimiento del cumplimiento de las operaciones encargadas tenía las siguientes necesidades:

Comerciales:

  • Oferta compartida en toda la organización.
  • El porfolio de servicios está débilmente acoplado con la ubicación física donde se aplican, lo que genera incertidumbre a la hora de conformar la oferta y su posterior contratación.
  • El cliente no dispone de una plataforma de contratación y seguimiento de estos servicios para sus empleados.
  • Necesidad de un canal de comunicación con el cliente final (expatriado), la empresa contratante y los proveedores locales de servicios intermedios.

Operativos:

  • Facilitar control de la ejecución de las operaciones, no sabiendo en un determinado momento como están las cosas en relación con un servicio o un cliente final.
  • Mejorar la gestión de las incidencias surgidas en cada servicio final.
  • Mejorar el control de costes y desviaciones de las operaciones realizadas.

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