La Suite “Optimus Operación y Desarrollo TIC” facilita la gestión integral de las incidencias y cambios en la infraestructura central y distribuida, el soporte a usuarios y la gestión de nuevos desarrollos.

Módulos operación

  • Incidencias: Gestiona las incidencias de los usuarios que acaban en resolución o en apoyo.
  • Peticiones: Gestión de las peticiones de usuarios sobre un catálogo de servicios TIC.
  • Cambios: Proceso de planificación de los cambios masivos / individuales y vuelta atrás, teniendo en cuenta los SLA acordados.
  • Operación: Gestión de la operación remota de las máquinas, servicios y productos del CPD con acciones parametrizadas.

Módulos de desarrollo

  • Ideas y Peticiones: Solución para ordenar, priorizar, presupuestar y planificar nuevos desarrollos.
  • Oficina Técnica: Provisión de la infraestructura necesaria de los nuevos desarrollos, incluyendo la especificación y posible contratación a terceros.
  • Nuevos Desarrollos: Solución para controlar las verificaciones y validaciones planificadas, así como el cumplimiento presupuestario y de plazos.

Algunas referencias:

  • Operación de CPD: Solución que contempla un CMDB, la gestión de incidencias, la planificación de cambios, GIS con la posición de los elementos  en la sala y el telecomando de los servidores.
  • Ventanilla: Solución para recoger y gestionar las peticiones de los usuarios.
  • Anti fraude: Gestión ordenada de las incidencias supuestas de fraude en medios electrónicos, su clasificación y resolución por el equipo técnico especialista.
  • Acceso a recursos TIC: Sistema de autorización de acceso a sistemas de técnicos externos.