Estas soluciones están orientadas a la gestión de las unidades comerciales, seguimiento de oportunidades y atención al cliente.

  • Lanzamiento nuevos productos: Soluciones para la coordinación del proceso de diseño de nuevos productos/servicios, coordinando las tareas y decisiones pertinentes.
  • Catálogo de productos: Soluciones para la publicación y distribución de la cartera de productos/servicios activa en cada momento.
  • Gestión de comerciales: Solución para el seguimiento de los comerciales y la gestión de oportunidades y ofertas. Puede incluir procesos de liquidación y computo de comisiones.
  • Reclamaciones e incidencias de clientes: Soluciones orientadas a la atención al cliente multicanal con memoria de todas las comunicaciones realizadas.
  • Gestor de la Comunicación con el cliente, donde se recoge el estado de la relación con el cliente y de todas las comunicaciones realizadas, entrantes y salientes, independientemente del canal utilizado.
  • Marketing de Proximidad: Gestión del envío autorizado de publicidad al cliente cuando ha sido detectado en un Punto de Acceso WiFiGO (estadios, estaciones, centros comerciales,..).

Algunas referencias:

  • Diseño de Productos: Comités de creación de nuevos productos/servicios, aplicado en restauración y banca. Queda enlazada con el porfolio comercial.
  • CRM: Gestión de la atención comercial, con diversos enfoques según el peso dedicado a los clientes y al soporte comercial.
  • PlanTalk: Solución de soporte para la gestión de campañas salientes y atención telefónica integrada con procesos de negocio,  integrando diferentes tecnologías CTI.
  • Reclamaciones: Resolución de incidencias de los clientes (ticketing).