Process Center es un nuevo nivel de atención proporcionado por PlanTalk. Es una plataforma de atención multicanal integrada con procesos de negocio, para gestionar eficazmente la atención al cliente y la calidad del servicio.

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Qué resuelve

PlanTalk está diseñado para dar soporte a las plataformas de servicios de atención avanzada, que en Cibernos denominamos “Process Center”.  Esta plataforma integra el mundo de la atención (clientes, agentes) con el mundo de la gestión en la empresa (procesos, backoffice).

Sectores de aplicación

En los sectores  como la banca, seguros, utilities, telco, … los clientes pueden cambiar fácilmente de proveedor además reúnen un alto porcentaje de incidencias. De su correcta resolución y de corregir los errores que de ellas se desprenden, nos permite convertir un servicio de gasto en una oportunidad de mejora.

Descargas

Funcionalidad

  • Munticanal: el control de la comunicación con el contacto es único e independiente del canal de interlocución utilizado (voz, chat, sms, email, fax, rrss).
  • Procesos: incorpora una plataforma de gestión por procesos de negocio (BPM), que además de permitir interaccionar con el cliente, realiza una completa gama de tareas adicionales de forma absolutamente integrada.
  • Integración: Esta plataforma no está concebida para su funcionamiento de forma aislada e independiente, sino imbricada en la infraestructura informática existente en la empresa.
  • Multitecnología CTI: Plantalk está diseñada para utilizar diferentes tecnologías CTI que ofrezcan una interfaz WS de integración bidireccional. Actualmente está homologada la tecnología Invox de Numintec.

Soluciones PlanTalk

  • Reclamaciones / Incidencias: Llamadas puntuales entrantes de clientes/usuarios activos donde se recogen, gestionan o redireccionan para su resolución.
  • Pedidos: Llamadas puntuales entrantes para solicitar y concretar una COMPRA.
  • Agendas: Llamadas puntuales entrantes para solicitar y concretar una CITA con un técnico.
  • Campañas informativas: Llamadas masivas salientes para INFORMAR a partir de una lista de contactos precargada.
  • Campañas de venta: Llamadas masivas salientes para gestionar una VENTA de productos o servicios a una lista de contactos precargada
  • Encuestas: Llamadas masivas salientes para RECOGIDA de datos de personas de una lista de contactos precargada.
  • Presupuestos: Generación de presupuestos complejos desde el mismo puesto de atención.
  • Correo: Atención automática de cuentas de correo por los agentes PlanTalk.

Arquitectura